账户申诉,使命必达!成功率98%,5年申诉经验,您身边的风险防控专家。
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企业介绍

火龙果申诉自2016年6月成立,7年来累计解封7000+个账户,成功率超过98.7%,美国律师团队谈判案件6000+,和解完成率保持在90%,服务亚马逊卖家近3万人次,更有淘宝4钻21期金牌店铺担保交易。曾6次受邀与船长BI和知名跨境博主等联合直播,2次线下参与福建厦门等多地跨境峰会,合作多家知名培训机构和跨境咨询公众号。火龙果申诉致力于提高亚马逊卖家账户抗风险能力,帮助个人和企业卖家实现全球化、专业化、稳定化的亚马逊销售平台。

 

【企业简介】

火龙果申诉的背后是专业律师团和英文翻译,设立美国律师事务所。公司员工中持有律师资格证书占比占比总人数超过30%,核心技术人员占比总人数超过50%,英语6级以上占比70%以上。团队里汇聚了国际电商领域经验丰富的执业律师,他们对国内外知识产权和政策方向和发展和趋势有着深刻的认知和理解,为出海卖家提供基于亚马逊政策的专业化建议,进而提升效率,加速出海步伐,成就出海理想,

 

【技术实力】

凭借过硬的申诉技术和对亚马逊政策的精准把握,为上万卖家打造了全方位、高效率的账户恢复渠道。为广大跨境人保驾护航,享受一站式的数据分析、店铺咨询、和解解封、店铺申诉、链接救回、自发货权限恢复等全方位的账户服务,同时也能获得亚马逊123导航、雨果网、知无不言跨境社区、创蓝论坛、百度推荐等多个业内知名平台推荐为优质服务。

 

【优势所在】

² 业务能力突出:一线申诉技术人员,人均撰写申诉信超过2500封,7年内成功解封账户7000+,通过率超过90%,好评率100%

² 精英律师团队:执业律师、英语专业六级以上,前亚马逊资深卖家经理、专职美国律师团队、资深亚马逊账户运营

² 解封经验丰富:为各类账户持有者和服务商提供账户安全咨询和风险防控。成功解封店铺7000+,恢复链接2600+,和解成功案例5000+

² 全程英文申诉:作为一支私人订制的申诉团队,每一个英文字母都来自于我们的指尖;每一封邮件都由我们独立完成,每一封申诉信都是独一无二

² 隐私安全保障:不涉及账户隐私,透明安全高效,为您的账户安全和个人隐私保驾护航。

² 简单快速高效:我们以分钟计算您的时间,我们承诺:了解资料后,48小时之内提供有效申诉。为您提供高效省时便捷的服务


服务介绍

【账号申诉服务】

主要针对2大类40种店铺或自发货、产品限制,进行一对一私人定制申诉服务,提供快速加急服务,不成功全额退款,无需账号密码内容真实原创。包含但不限于:知识产权侵权、自发货权限申诉、操纵评论、排名、ODR/LSR/VTR/CR超标、二手货产品/账号、产品缺陷、违规变体、违禁品、买空库存、销量激增、真实性投诉、调查、公平定价、政策违规 

 

【律师函诉讼和解】

由美国芝加哥知名律师事务所的中外法律专家与国内跨境电商知产律师共同组建,既有美国本土律师从业资格又有资深跨境电商从业者和专职律师,专业为中国跨境商家提供Amazon平台的法律帮助。为客户提供侵权诉讼和解、知识产权保护等等服务,能够无缝对接、高效的解决世界范围涉美跨境电商中的知识产权咨询、诉讼纠纷以及亚马逊平台资金解冻。经委托后律师谈判,90%的案件得以和解,为中国跨境商家打开国际市场保驾护航。


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这两天爆出的传闻着实令人震惊,每一个亚马逊人都不容易!对于这些事情侵权哥也不想过多谈论,一方面消息真假无从得知,另一方面也是不想传播过多负面消息。我们能做的只有多多分享侵权咨询,帮助广大卖家朋友降低侵权风险。本期分享的是近期大量关店的几个案例,这些案例并不是侵权哥自己遇到的,而是从侵权申诉服务商火龙果处获取的数据,所以肯定是真实无误的。FantasyWire花仙子FantasyWire花仙子系列产品其实侵权哥在6月23日就写过了,具体的侵权原因可以回顾一下:FantasyWire花仙子园林装饰版权侵权投诉!不过上次我们说的是英国站风险最大,其余站点风险略小。不过这次关店的数据显示,FantasyWire花仙子不仅在英国投诉,整个欧洲以及北美也收到大量关店信息。如果还有在销售相关产品的卖家,抓紧下架了!!SCORE DRAWScore Draw 是全球领先的官方复古球衣供应商。Score Draw 的足球衫获得 40 多个足球俱乐部和国家协会的正式许可和认可,包含了 50 多年间的 600 多种款式。投诉的是这个图案,它是英格兰队的队徽,注册了图形商标。不仅是英格兰,也不仅仅是足球,任何运动俱乐部或队伍的徽章、标志都是侵权的!了解这些运动的卖家还好,看到类似的图案基本能判断出存在侵权风险,但实际上还有一些卖家是自己都不清楚卖的是啥!非常危险!Maradona迭戈·阿曼多·马拉多纳·佛朗哥(西班牙语:Diego Armando Maradona Franco,1960年10月30日-2020年11月25日),生于阿根廷布宜诺斯艾利斯,昵称“世纪球王”、“球场上帝”,阿根廷足球运动员和教练,是世界足球史上传奇球星之一,但也是最具争议的球员之一。Maradona这个词以及其之前所在队伍的队徽还有Maradona的形象均不可使用!说起足球,最近也有一则新闻热度非常高:北京时间8月10日晚,法甲巴黎圣日耳曼官方宣布梅西加盟。此前梅西已经在巴塞罗那俱乐部效力了21载。相关的产品如果涉及到梅西、圣日耳曼等元素肯定是不行,但“巴黎欢迎你”肯定是没问题的,这里大家就可以发挥想象了!NFL全国橄榄球联盟(英语:National Football League,缩写为NFL)是世界最大的职业美式橄榄球联盟,也是世界最具商业价值的体育联盟之一。此次涉及NFL侵权关店的产品包含球衣,闹钟,抱枕等多个类目,几乎都是使用到了以下图案:总结以上都是真实侵权关店的案例,据火龙果申诉不完全统计,以上案例占据火龙果申诉近1/4的申诉业务,算最近封的非常狠的了!
聊聊亚马逊重拳出击的对象和类型图片来源:图虫创意1、 说道重拳出击的对象和类型,首当其冲的就是账户本身违规,就是大家所说的大清洗,清洗的就是账户违规的卖家,刚刚说过的几类账户违规封店的情况,都将是亚马逊的抓手。所以账户的二审、KYC、想方设法的验证都会是亚马逊接下来审核账户的重点。2、 第二要从产品上和经营看来看,主要就是3类,侵权、刷单、绩效(1) 第一是刷单秋后算账,二刷不留情面。刷单众所周知,这个和6月份的一起美国媒体曝光的虚假评论案件有关,一石激起千层浪,其实每年的曝光都很多,只是今年的情况更为特殊,被发酵为现在的状态,因为会员日的临近,美国政府发放购物券,CEO换届等特殊情况,让时态变得一发不可收拾。(2) 第二个就是侵权扫描机制升级,审核难度增大。这类的扫号是今年的一大趋势。从大约4月份开始火龙果申诉开始陆续的收到各种各样的封店类型,无邮件封店,无绩效封店,无警告信封店,火龙果申诉们总结为“3无”封店,对于这样的封店也是亚马逊一直在重拳打击的对象。从大促开始前夕,6月15日左右很多的卖家陆续收到了新类型的封店,据了解,此类封店是针对在标题中使用-、,等符号,规避关键词扫描的,亚马逊升级了机器人关键词扫描的智能型和兼容性,能够识别出我们规避侵权的方法,比如我们在nick中间添加了4个,在原来的机制中并不会100%的扫描出,甚至有的卖家能卖1-2年,不被检查,被查的话也是按照一般类型的商标或设计侵权来处理,6月15日后亚马逊将此类规避侵权扫描的行为,划分到严重违规的行列,处理的方法就是,不审核、不回复。这样的状态目前火龙果申诉也在观望,具体亚马逊是再也不会审核了,彻底扫掉这批账户,还是因为近期内部政策不稳定,延后审核,还需要再继续观察。(3) 第三是绩效政策制度持平,自发货限制增多。这是一直都存在的问题,近期并没有加重的趋势,只是亚马逊在自发货的问题日益凸显的前提下,很多类的绩效超标会直接反应在自发货权限上,并不会直接封停账户,但是对很多卖家来说,自发货停用,和封店无异。现阶段的各类审核难度都会增加,为了节省精力时间,建议在账户还有价值或余额的情况下,找向火龙果申诉这样的专业的申诉公司,会是对账户最好的选择。
总的封店类型呢,分为3个种类图片来源:图虫创意关于亚马逊的申诉类型本身是个复杂庞大的知识,相信做过亚马逊的卖家都遇到过千奇百怪的封店原因,火龙果申诉给大家梳理了一下封店的类型:总的封店类型呢,分为3个种类:一类是账号问题一类是经营问题一类是产品问题首先说说账号问题,这个很好理解,就像一个实体店你开店的时候需要去工商局备案,食安证书、经营许可,卫生许可等等,特种材料的还需要有特种材料的备案,亚马逊开店也是一样的。需要很多的证明,备案等等。任何一个环节出问题,亚马逊本着宁可错杀不可放过的原则就会暂时暂停你的账户,提供相应的材料,得到认可后才会恢复账号。1、 账号类:(1) 二审:一审和欧洲 KYC 基础上,亚马逊会针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号,进行进一步审核验证的一轮审核,目前所有的二审资料审核都是当地的审核团队进行的。二审如何触发的,如何才能审核通过,如何避免二审,这些目前还是行业难题,要从站点和时期触发,部分站点的部分时期审核会非常严格,比如今年的4-7月,美国的二审如果你找服务商进行申诉,成功率是无限诬陷趋近于0的。具体如何避免和怎么触发的,卖家注册多账号、账号违规买卖,资料关联等是触发二审的主要几个原因。在这火龙果申诉就不多说了,二审本质意义上不属于申诉,提交的信息也是比较直接和明白,资料的质量程度决定了申诉的通过与否。(2) KYC审核Know Your Customer,主要指的是账户持有人的条件审核和备案,源于国际反洗基础制度,衍生到亚马逊就变成了火龙果申诉经常说道的KYC,遇到KYC需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核,目前KYC有部分的内部渠道是可以保证通过的,这倒不算是严重的封店类型,除非你提交了假资料,而且被查了,那基本就是无力回天了。(3) 账户关联:关联账号最近封店的非常多,审核也是非常严,在确实存在关联行为的情况下,进行通过率也是无限趋近0。从数据看,被调查的账号极易引起关联的封店,什么是被调查的账号:已经由于其他类型被封店,如二审、侵权、刷单、违规操作等等,这类的封店多数与关联本身无关,但是随着账户被关停,亚马逊账户进入严格的审核阶段,账户存在的问题就会被细细扒出来,就像吴亦凡为什么不敢直接了当的进入司法程序,就算你是个人私生活或者是个人行为违法,一旦进入司法程序,他所有的公司经营,账户流水,甚至房车按揭都会被全部检查到。所以火龙果申诉建议为了避免关联的问题,不仅仅是多拉一条网线,资料做的漂亮等,同时还要避免任何其他类型的封店。(4) 更换收款账户:这个类型本没有,但是由于2017年多次发生卖家账户被盗的问题,亚马逊出台的新的封店类型,只要更换收款账户,就很可能引起亚马逊的调查,所有的调查第一步就是冻结账户,这和我们国家商业犯罪的诉讼程序是一致的,出问题先冻结账户和资金。以上的这些都只是基于平台内部规则导致的封店,每个电商平台的规则不尽相同,当然也有部分是因为账户本身操作违法,像洗钱,诈骗等等,相信大家目前是不会遇到的。由于我国的法律是属于大陆法系,但也兼有英美法系的混合种类,是我们认知中的违法,在美国的电商务中也是属于违法。2、 经营类:测评、刷单、礼品卡、明信片,绩效不达标,虚假发货,虚假交易,被卖家投诉,重复铺货,卖空库存,公平定价等等,只要稍有不慎,打打擦边球可以,但是一旦被查就会封店或者导致自发货权限被禁止。这类的申诉普遍会比账户类、产品类的申诉简单一些,因为亚马逊会觉得你是不善经营或者勿信小人,给你一次机会。可如果是同一个问题犯2次错被抓到,几乎就是直接终审,不会给机会了。分类的话主要是4类(1) 操作评论和销量类:测评、刷单、礼品卡、明信片,虚假交易,卖空库存,销量激增,这类封店多是因为各位找的服务商不够专业,或者您自己操作的过于简单直接粗暴,导致账户的数据明显异常,引起了亚马逊的审核。当然6月份的全面扫号也是避无可避的。(2) 账户绩效不佳:LSR迟发率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟踪率,这类封店主要会由于运营、仓库、物流、工厂等人工原因导致,火龙果申诉建议能做的就是经常看看账户状况,保持这些数据保持在合理范围内。具体的话LSR:4%ODR:1%CR:2.5%VTR:95%(3) 经营违规:重复铺货,公平定价,重复开case,泄露买家信息,违反直送政策等这类的封店所发生在特定的时间和账户阶段内,也是没有充分了解亚马逊政策的错误操作,在去年疫情来期间,口罩的价格定价就远高于原价,导致了大批的账户被封原因就是公平定价(4) 重复骚扰客户或买家:这样的问题出现在2种情况,一是萌新卖家,遇到问题开了case 5分钟没有回复就着急了,短时间内多次开case,或者多次骚扰卖家;二是找了服务商做恢复链接,术语叫:技术恢复。这种恢复链接的技术很多服务商都在用,但是存在一定的风险,被判定本类型的违规操作,导致封店。3、 产品类主要有违禁品,侵权,二手,品牌未授权,真是性调查和投诉(1) 违禁品有2种模式的违规:1. 卖家自己上架了不符合本地区的贸易法,违反了亚马逊的禁止出售或需审批后出售政策,这都会导致链接下架,视情节严重和态度会导致封店,最多见的就是类色情、毒品、枪支、暴力的产品,或者违反特定区域的政策如英国的无线电管理政策,中东地区的成人用品政策,美国的枪支毒品政策,这些都是具有区域性质的政策,只有在特定区域卖的特定产品才会被定性为违禁品。2. 由于同行的恶意竞争,在产品上添加杀虫剂、医疗用品、口罩、毒品枪支,导致的永久停用,这类很科技目前很难申诉回来,不过好在一般是下链接,多数不会波及账户安全。(2) 侵权类根据侵权性质的严重性,以及权利人使用的方法,亚马逊处罚从轻到重分别为下链接,警告,封号,律师函,品牌未授权,真实性投诉,真实性调查,扫号。我们很多卖家在淘宝后者京东也会有自己的店铺,我们能在1688购买的,能在淘宝售卖的,但是却不能在亚马逊售卖,这是为什么呢?是我国知产的法律不一致,还是亚马逊过于严格。火龙果申诉作为专攻知识产权方向的申诉服务商,能非常清楚的感受到国内外对于知识产权保护程度的差距。我国本身所现有的知识产权法几乎是全部借鉴美国等发达国家,他们有更完备的立法体系和试错时间,对于我国来说借鉴来之后再本土化的知识产权法,本身是非常契合当前国情,但是发展中国家的生产力结构,在保证发展增速的前提下,就一定要舍弃一些桎梏发展的问题,比如过于严格的知识产权法。这会导致长久在中国生长的卖家,对于知识产权的淡薄。今天火龙果申诉不再多科普知识产权法律的知识,回到侵权封号本身,我们几乎所有的买家都会收到1-N封的警告信1. 轻微型:下链接+警告,只针对个别链接进行下架,后台会给你警告信邮件,告知你权利人等信息,这样的申诉难度较大,如果不是手有真凭实据,很难申诉成功。2. 一般型:封号,此类侵权的申诉是给机会的,有些服务商的成功率能达到9成以上,火龙果申诉本身主要攻克知识产权方向,最常处理的就是这类的申诉。3. 严重型:律师函,品牌未授权,真实性投诉,此类的申诉成功率比较低,这些是需要额外提供诸如合法发票或律师和解的,费用、难度、时间都会比一般型的难处里4. 不给机会型:真实性调查,扫号,真实性调查难度和目前正在进行的扫号是差不多难度的。从5月开始出现了新类型的侵权封店,据客服回复,这类侵权的问题一般不审核,不回复,怎么分辨或者怎么预防,接下来的几个话题中火龙果申诉会详细告诉大家。鉴于当前我国的知识产权政策和法律还未完善,执行也并未完全按照欧美等国家那样的严格,对于很多的灰黑色地带还没有明确的规定,作为中国卖家不能按照我们国内的理解去理解销售、产品、供应链等问题,要全面的了解目标站点的当地政策和亚马逊的各项卖家行为准则,才能规避这些问题,更加长久的经营。
亚马逊今年的封号潮图片来源:图虫创意1、 扫号技术更新换代在多年的申诉过程中,火龙果申诉一直在和亚马逊斗智斗勇,卖家们也在和亚马逊的各种技术斗志斗勇,俗话说,兵来将挡,水来土掩,所有像我们这样的卖家或申诉公司都是在一直都是在追赶这亚马逊的技术进行更新换代的。从今年看局势要比以前的局势严肃很多,这水来的太大,很多卖家和服务商都还没有来的及反应。像我们之前所遇到的视频验证,关键词和图片检测的新技术,发票率指标的出现等等应接不暇,以至于市场还没有作出反应,已经出现了新的政策,卖家和服务商都疲于追赶技术,在这个过程中一批一批的小型卖家沦为韭菜,一家家的小型服务公司无奈夭折,火龙果申诉作为较早起步做申诉的服务公司,看着很多同行或中小卖家在福利期入驻,在低谷期撤出,到头来竹篮打水。没有全盘服务资源在手的卖家,很可能因为无法应对新亚马逊技术做到快速反应,导致账户停摆,比比皆是。2、 大卖小卖一视同仁从6月大促前的扫号开始,亚马逊所呈现出的趋势就是一视同仁,我经常在雨果或123等看到的新闻咨询,某某大卖又倒下了,这些固然会引起热议。但是我们火龙果申诉作为申诉服务商清楚地感觉到,再小的卖家都难逃此劫。但是在这样的一视同仁当中,也是存在一点非常值得关注的现象。很多卖家反映:大额资金账户一碰就封店,没什么资金的账户销售不好的账户几千个小红旗依然屹立不倒。我们也确实遇到过这样的客户和很多这样的反馈,但是相反的状况火龙果也经常会遇到,所以这样的说法并不准确,不存在普遍的意义。3、 封店方式日新月异这里所说的分的封店方式并不是火龙果在第一个话题中提到的封店的类型,而是指,你违规后亚马逊处理你的流程和反馈。今天就不说一直都存在的发邮件警告—然后封店的正常模式。讲讲产品违规的3种新的模式:一是0绩效的封店;二是无ASIN封店;三是扫号封店。(1) 对于第一种:0绩效封店,这和扫号的所收到的邮件一般是很类似的,直接发送邮件,告知你1-10个ASIN出了问题,并且会明确的告知你是哪些ASIN,这样的申诉难度较大,这样多数是机器扫描的结果,这样的申诉需要的技巧不仅仅是申诉本身,还要分析被封的方式,坦然的承认是用了哪种违规方式,如加分隔符,PS照片等等。(2) 对于第二种:无ASIN封店,这样的难度要比第一种还大些,无法得知产品和信息要申诉成功的可能性非常低,需要的方法也不仅仅是申诉,要结合开case和后台邮件沟通,才能有概率解封。(3) 对于第三种:扫号封店,这类是从6月开始持续到现在的,这类的封店最大的特征就是不审核不回复,直接定性为严重违规,关闭账户,目前申诉界还没有较好的方法来解决,我们火龙果申诉正在积极的研究和咨询,以更加及时地解决这个难题。4、 阶段性封店日益明显每个时期,甚至某一天的封号,呈现出非常重要的驱使,如6月7日、6月17日、6月30日、7月8日这些日期,在火龙果申诉公司数据的统计下,基本可以判断属于哪种类型,这很可能和亚马逊内部政策目前还不稳定有很大的关系。还需要等政策稳定了,有了更多的数据支持了,火龙果才能研究出更加准备的应对方案,和基本的判断方法。
“店铺被封,申诉N次,不给通过,我拿什么拯救你,我的店铺?”“爆款链接又被下架,申诉不给机会,我能怎么办...”“刚开的店铺,各种审核,资料真实都没用,只能买假资料么!”目前亚马逊的政策逐渐趋于严格,申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右!!怎么避开雷区,完成账户的自我救赎?根据亚马逊账号冻结顾问Thompson&Holt的数据显示,今年亚马逊被账号冻结最常见的原因包括:图/亚马逊顾问Thompson&Holt小编作为一名执业律师,在火龙果申诉团队从事申诉多年,为大家总结了以下几点雷区:在收到亚马逊绩效团队发来的邮件后,有的卖家立刻写了一封申诉,收到了拒绝的回复。多数卖家为了表达自己的诚意,开始一天一封申诉信发给亚马逊。然而,依然没有回复。图/火龙果申诉敲黑板:封店后的第一封申诉回复内容非常重要在绩效邮件中,亚马逊通常会有2种类型的封店:一种称为“72小时邮件”账户状态是风险状况,这个时候相对来说还是比较容易通过的,亚马逊往往会把你封店或者链接下架的原因、自证材料等(不会外语的把邮件扔给google翻译就可以了),按照邮件的要求准备好资料,有逻辑和思路的整理好申诉信的行文,就可以。行文一般建议使用英文思路,原因在于亚马逊的后台审核人员英文是必须掌握的,审核的人数最多,卖家店铺审核的时效有保证。图/亚马逊后台一种称为一般封店邮件,账户状态是停用状况。这个时候就是比较复杂的情况,可以参考业绩通知在封店前给卖家的ASIN警告信中的信息,以申诉链接的方式和思路进行账户申诉。部分有经验的卖家卖家,在收到封店的邮件后的第一时间,会开CASE请教客服,这是一个非常好的习惯,但是申诉并不全是这样。敲黑板:客服的回答经常是错误的亚马逊客服没有权限了解审核情况,按照客服的进行申诉,一样被拒绝,一样不被审核通过。甚至火龙果曾经发现过多次客服的说法完全是错误的,有些客服对于亚马逊基础的政策都不了解,有些客服对卖家的建议和指导是毫无意义的。很多卖家会向我们抱怨“客服坑害了自己店铺”“再也不要听客服的话”“我不要再和客服沟通了”。谁能想到,有时候标准答案也是错的!很多卖家会向我们反应“我写了17页的上诉,把我心酸的成长史都告诉了亚马逊”“我把道歉的话和拍马屁的话都说尽了”,都得不到审核团队的青睐。敲黑板:求情和拍马屁只有千分之一的通过率实话实说,拍马屁和求情的话,全篇建议不要超过2处,即开头、结尾。申诉信不是情信,不是写得多 ,发得多,就会有回报的。不是对的信,无论写多少封都是没用的。如果你的申诉信没有对症下药,没有找出自己犯错的原因,没有列出所有亚马逊要你提供的资料,没有提出自己的整改意见,没有列出自己可行的POA,那大部分的情况会石沉大海,甚至拒死不回。还有许多卖家在申诉中,罗列竞争对手如何打压自己,如何使用黑科技让自己的打击自己的店铺;也有的卖家洋洋洒洒几万字,尽显大师风范,这样的多数也是通过不了的。找出真正的原因,提供相应的证据,证明相应的事实,是申诉唯一的路。广大中国卖家都有一颗坚信正义的心。但是有些时候,事实和真相并不是亚马逊审核团队想要了解的。在多种类型的封店邮件中,卖空库存和设计侵权是经常被误判。敲黑板:既然选择继续生存,就要选择“忍辱负重”拿买空库存来说,即“下达虚假订单拖延对手库存”,这类封店原因多数来自于赶跟卖。由于亚马逊不清楚多个跟卖卖家是谁下达的虚假订单,于是本着“宁可错杀,不能放过”的原则,封了所有跟卖的账户。这时候从火龙果申诉多年的处理经验来看,最好的办法是:主动承认是我赶跟卖,是我下了虚假订单,我有错。这样的态度是亚马逊愿意看到的。甚至数月后,亚马逊会给卖家回复一封误判的道歉信。希望大家,永远不要被封店,但是欢迎免费的风险防控和法务咨询。执业律师在线为您一对一的解答,如果你对此还有其他想要了解的,欢迎添加关注我或访问:https://www.amz123.com/prouser-200.htm。
“火龙果申诉解封的侵权申诉,可以绕地球一圈!”如果按照一个字符0.5mm计算,火龙果申诉的侵权内容完全可以绕地球一圈。今天,经验丰富的火龙果小编给大家带来了几点干货,让卖家能够对侵权申诉有基础的认识。亚马逊致力于为客户提供世界上最广泛的商品选择,创造令人惊叹的客户体验。亚马逊不允许发布侵犯品牌或其他版权所有者知识产权的内容。本页提供有关知识产权(IP)的信息,以及在Amazon上销售时可能出现的常见IP问题。这不是法律建议。如果你对自己的知识产权或他人的知识产权有具体问题,应咨询律师。按照分类有以下几个大类Copyright 版权Trademark 商标:Counterfeiting:假冒是商标侵权的一种特殊类型。假冒是指在产品或包装上非法复制注册商标或与注册商标非常相似的标志。Patent 专利Utility Patent实用新型Designs 设计在侵权导致封店的Case中,最重要的一环就是判断类型。经验和对政策的了解是判断类型不可或缺的因素。火龙果申诉有专业的国内律师,对接知识产权律所和多家律师事务。了解完基本的资料后,我们至少按照以下步骤进行类型判断:一、先判断是否为假冒侵权:假冒是商标侵权的一种特殊类型。假冒是指在产品或包装上非法复制注册商标或与注册商标非常相似的标志。在没有不当使用注册商标的情况下,在单独的产品详情页面上出售的与注册商标相似的商品不是假冒的,即使该商品可能看起来与注册商标产品相似或相同。然而,相似产品可能侵犯其他知识产权设计权利,或构成(在一些国家)不公平竞争/假冒。根据2020年的账户被封所有类型统计数据上看,有22%的封店是因为假冒侵权。而在所有侵权的Case中,假冒占86%,第一点判断排除假冒侵权可以解决大多数的难题。二、如果不是侵权,则查看产品的属性一般而言,中国所称的小发明,即Utility models,我们能够很明显的通过产品的功能判断出其类型是否属于小发明。实用新型是对发明的另一种形式的法律保护,但对所谓的“小发明”除外。注册制度类似于专利制度。并非所有欧盟成员国都拥有实用新型,但西班牙、意大利、法国和德国拥有这种知识产权。三、网上搜索产品的图案和设计是否知名女性往往要比男性更有优势。主要是女性在包、表、衣服、动漫、电视剧、明星、乐队等等侵权高发行业,有着比男性更多的知识点。所以当你不知道产品是什么包,印的什么动漫的花纹,问问身边的女性朋友,也许就能找打答案。当然也可以加入火龙果知产微信群,但我们遇到不认识的产品时,在群里发送一下,往往很快就能得到答案。最后希望所有的卖家能够避开侵权的危险,也欢迎广大卖家来和火龙果探讨知识产权的问题,我们的执业律师随时欢迎您的咨询。
近几个月的封号浪潮,引得人心惶惶。7月初,火龙果申诉带着众多卖家的疑问,聊了聊了近期大家很关心的封号事件,也梳理了很多申诉方法。整理之余,给大家讲讲申诉那些事。侵权申诉据火龙果申诉的律师团队统计,从今年4月开始亚马逊的审核政策逐渐趋于严格,申诉的通过率一再降低。那么新官上任后,申诉有什么变化吗?需要注意什么?怎么能有效的进行申诉?带着这些疑问,火龙果申诉给出了答案。新官上任后,申诉有什么变化吗?根据火龙果申诉团队的数据分析以及多次复盘发现,主要的申诉变化有4点:1.审核机构再次细分2.邮件回复时效显著缩短3.申诉通过率略有下降4.二次违规0容忍账号申诉我们需要注意什么?火龙果申诉:网上的方法论很多,避免封号的策略也很多,这里给大家提供的是未雨绸缪的几个重点操作:1.每半月就要调查和研究一次市场数据!亚马逊大约每半个月会新增和更新一批侵权检测的关键词。每个时期会严查某种类型或者某个品牌和图案,在掌握亚马逊的节奏后,就可以很大程度的避免被波及。火龙果申诉提供的近半年的侵权关键词数据统计,分析数据得出的结论是可以避免绝大多数的侵权风险的。图片来源于火龙果申诉内部2.定期下载库存报告5月开始,亚马逊的新型封店方式让广大卖家苦不堪言——0绩效封店。绩效没有提示,邮件没有说明,后台没有警告,对于这种“3无”封店,有效的办法就是下载库存报告。火龙果申诉告诫,对于这样的封店,可以通过后台回复、Case帮助、注册邮箱发送邮件等方式,向亚马逊询问侵权的类型和涉及的ASIN,再根据定期下载的库存报告,结合图片标题,基本可以准确的判断出方向。方向正确,技巧得当,离申诉成功就不远啦!下载库存报告路径:库存—库存报告—请求报告—下载图片来源于火龙果申诉内部3.每个月开一次发票!对于爆款链接,火龙果申诉建议要做的就是留存全部的资料。这是对它进行保护的最好办法。因为在众多的下架和封店类型中,二手货/真实性等多种都需要提供发票,具体开票的规格和注意事项如下:图片来源于火龙果申诉内部怎么能有效的进行申诉?1.判断方向,即侵权类型。一般在后台或者警告信中会告知。但是目前看,多数是不会告知的,这时候就需要开Case询问客服,在封店状况下开Case的方法:(图片来源:图片来源于火龙果申诉内部)写:Can you help us solve account problems? We Hope you can call us back in Chinese。图片来源于火龙果申诉内部这个邮箱是接到电话需要验证的,验证后就可以联系到中文客服进行询问;2.收集资料。针对提及的ASIN要全面的收集其信息,主要在绩效通知、注册邮箱、后台邮件、库存信息、库存报告等处收集产品的标题、图片、警告信等证据内容;3.了解资料。充分的了解对应产品的权利人信息和品牌信息等,这是申诉的重要调查环节;4.撰写申诉信。按照提示的3个部分,针对性的进行,关于如何撰写申诉信,火龙果申诉在各大论坛平台都进行了大量的科普。申诉是技术活,特别是对于现在变化快的申诉环境,建议大家还是找到专业的团队拯救店铺。火龙果申诉就是这样一支专业的团队,目前已有超过3000+店铺经手并解封,2000+的真实淘宝好评就是最好的印证。精通30种类型的申诉,更有连续5期金牌4钻淘宝店铺保障,安全可靠!是国内专业申诉团队,为亚马逊卖家保驾护航!图片来源于火龙果申诉内部现在扫码联系火龙果申诉客服,下单即送最新一期的侵权关键词数据统计,助力遨游亚马逊!不管账户被封后如何着急,火龙果申诉建议都不要“病急乱投医”。咨询火龙果申诉专业团队,询问方法指南,可以有效避免被割韭菜,更能高效的恢复账户。
许多亚马逊卖家,在遇到操作不了的时候第一时间就会开CASE或者打电话给亚马逊客服,但是真的能解决问题吗?火龙果今天给大家盘一盘,关于客服的那些事儿。1.客服团队隶属于亚马逊账户支持团队,独立于账户审核、账户绩效团队。很多卖家认为,亚马逊的客服部门能解决所有的问题,但是由于客服团队分布在全球各地,与总部的账户资料几乎接触不到,所以账户问题、绩效问题、产品问题卖家咨询客服,得到的回到往往就是模板,并不能解决实质问题。2.客服团队不全在亚马逊总部,中国至少有4处客服由于中国卖家的显著增加,亚马逊中文客服也越来越多,在中国至少有北京、上海、深圳、广东,甚至火龙果曾接到过四川的客服电话。和我们的上班时间一样,亚马逊客服实行朝九晚五制度(北京时间09:00-17:00),我们可以通过以下方式与亚马逊客服取得电话联系:图/亚马逊后台截图图/亚马逊后台截图3.有技巧地与客服沟通,能够帮助解决很大的麻烦在账户和产品出现问题时,火龙果建议第一时间与客服取得联系,确认问题的原因,这是因为我们收到的绩效团队邮件,往往是笼统的模板邮件,经常只提及卖家行为规范第三条,但是行为规范第三条包含了非常多种违规行为,包括:侵权、刷单、ODRL、LSR等等问题。在没有确定问题前,万万不可随意鲁莽的提交申诉信息。4.客服有时模棱两可,他们的话能全信吗?答案是:不能。火龙果从多年申诉经验看,客服对亚马逊政策的了解往往还不如一个资深的卖家。以下介绍几个案例:案例一:客服告诉我产品侵权,不能发货,但最后导致ODR严重超标,最后被判欺诈,惨遭永久停用。刘先生的店铺售卖了一款耳机,和BEETS的耳机外观非常相似,被举报侵权,但是仍有70+订单未发出,询问客服后,客服要求我不要发货。接着,ODR超过了6%,被停用审查,最后反而被判定欺诈,申诉无门,告别了亚马逊。案例二:多次与客服沟通,客服均告知我们要按照之前的方向,继续申诉,提交N次后,被判“死刑”。杭州一家知名代运营公司向我们吐槽,在产品因为印刷卡通图案,被判定商标侵权后,致电客服,客服坚定的告知我们,只是版权侵权,按照版权申诉,并祝我们申诉成功,最终,我们的店铺“万劫不复”。由于不甘心,查询了一下问题所在,结果显示:商标侵权!案例三:一个简单的LSR超标,被客服说成是涉嫌欺诈问题,花了大笔的冤枉钱。潘先生的店是做定制首饰生意,由于疫情原因+圣诞节订单激增,多数的工厂又工人不足,导致产品18%的延迟发货确认,店铺被封。于是致电客服,噩梦开始了,客服告知涉嫌欺诈,店铺是公司运营,不能放弃啊,于是花了10000+完成了申诉,也是不甘心,查询了一下,结果显示:情节较轻的LSR超标。上述的案例还有很多,很多卖家在咨询火龙果时,得到的答案与客服的回答不一致时,就会疑惑。其实大可不必。这又回到了第一个问题,客服与审核不是一个团队,他们的信息都是单向传输的,只有客服向审核团队汇报情况,审核团队的信息一般不会透露给客服团队。所以我们能看到的是,无论多少次的致电,无论是哪个客服的电话,往往回答都比较相似。总而言之,客服的话要保持将信将疑的态度,对于账户操作指南,100%信任客服,对于审核账户,火龙果建议,规范卖家行为,注重风险防控,遇到审核问题,及时咨询火龙果申诉哦!
“我的店铺申诉了一次,就给我拒死了,真的不明白为什么?”在多种类型的申诉回复中,最害怕的就是:我们不会再回复有关该问题的任何信息。多年的申诉中,我们处理过多个不再回复类型的案例,总结了一些心得,希望广大卖家能够躲过坑点。一、不再回复造成的原因1.申诉内容过于敷衍很多新手卖家,在收到封店邮件后,便回复了以下内容:--问题的根本原因卖了假货--解决问题的措施删除假货产品--未来的计划不再售卖假货这样的提交内容,火龙果见过的不止一次,也许是公司账号,也许是运营账号,但是看到这样的申诉内容,小编还是非常惋惜的。每一个亚马逊账号都是经过前前后后几十道费时又费钱的工序才成长起来,不管余额多少,每一个账号都值得被尊重!这样敷衍的态度,很容易造成不再回复,被拒死。2.提交过于频繁这个类型的问题和第一种恰恰相反,对于自己账户过于紧张,但是又不得其法。账户被封后,全身心的投入到账户解封事业中,一天提交3次,连续7天不间断的向亚马逊提交申诉,这样导致了审核团队对卖家说了狠话。3.提交方式有误了解申诉的卖家,一般能够知道,再提交时,火龙果会根据不一样的情况用不一样的提价方式进行申诉,有的使用后台直接提交,有的使用注册邮箱向特定邮箱申诉,有的开CASE请求客服帮忙转交,这些办法都是有效的提交途径,但是不一样的内容,要用不一样的方式,绩效不一样的回复,对应的就要用不一样的提交途径。4.多次的无效申诉无效的申诉包括,方向错误、内容空白、措施计划无效。(1)方向错误在40多种的封店类型中,一般的卖家很难判断如何才是正确的方向,再收到回复邮件后不知道是方向错误还是内容欠缺,导致一错再错,最后被拒死。(2)内容空白这类很好理解,提交了空白的内容进行申诉,各位看客可能觉得不可思议,为什么要提交空白的内容申诉。唯一的原因—手误。这是提交申诉的界面,也是这也是小编想要吐槽的界面,从人类的视觉感官上,蓝色象征安全,卖家很容易没有提交申诉内容,就直接错误点击了“提交”。图/亚马逊申诉后台截图(3)措施计划无效这个类型多数来自于网上的模板,在封店第一时间拿网上搜索的模板进行提交,小编只能告诉大家:网上能够找到的模板,都是各个同行已经不再使用,无法被亚马逊认可的。申诉是一对一的,专注单个账号的内容,模板无法体现账户的根本问题,措施也没有办法有效解决问题,行动计划也是无法针对的进行,提交的自证材料和文件也是因人而异,不一样的案件,需要不一样的材料。亚马逊由于上述原因,不再回复卖家,真的就不再回复了吗?实则不然,火龙果在多年的申诉经验中总结,不再回复只是绩效团队的“气话”,由于多种原因,对该申诉的十分不满,他们会在后台审核记录中备注:不要给这个家伙回复,除非....,关键在于能否准确判断除非...之后的内容,判断的准确,就能够一击必中。
服务优势
一对一定制
专业律师对接账号,7x24小时服务
5年申诉经验
申诉经验丰富,跨境申诉领导者
35种类型可解
侵权、绩效、产品违规等35种类型可申诉
48小时出信
了解资料后48小时内出信,保证账户及时解封
5000+次解封经验
累计为5000+亚马逊卖家和公司提供解封服务
安全隐私保证
正规实体公司提供申诉服务,4钻淘宝店铺交易担保
好评版块
congtoubyby
IT运营
3个站点一起被封了店,从123找到了火龙果申诉,9号下订单,马上开始操作,都通过了的,感谢感谢,太神奇了
aki1562002
亚马逊运营经理
服务态度特别好,大家都好用心,很是认真负责了!分工很明确,每个类型有一个技术和我对接,值得信赖!
yanzhen
亚马逊萌新卖家
美国店被扫号,123看到了火龙果申诉,感觉还挺靠谱,合作后,提交当晚就恢复了,啧啧啧,厉害了,非常感谢!