致力解决跨境电商知识产权侵权难题,10年行业经验,更有美国律师团队处理侵权和解事宜。专业的申诉团队,账号申诉通过率98%以上,你亚马逊账号守护神。
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企业介绍

海象跨境——超十万跨境电商卖家安心之选,隶属于万马荟网络信息科技有限公司。创立于2017年,是一家拥有专业化服务、国际化视野的跨境电商服务机构。多年来致力于为客户制定安全合理的法务解决方案。发展至今,海象跨境总部位于美国,国内总部位于广东省东莞市,在深圳设有办事处,为客户提供专业、高效、实惠、安全的法务服务,覆盖200多个国家和地区。目前,海象跨境已成功服务过10000+家跨境出口企业,获得众多客户的赞誉和认可。海象跨境有着丰富的法务经验以及深耕多年的跨境电商行业知识,为客户提供维权打假、侵权和解、亚马逊等跨境电商平台账号申诉服务,拥有一支超50人的专业技术团队以及律师团队,并且提供代入驻各大跨境电商平台,同时整合了商标、专利、版权等知识产权业务,涵盖跨境电商八大服务领域。

 

使命:赋能跨境电商企业合规经营,成就世界品牌。

愿景:守护您账号的安全,助推跨境电商企业合规经营出海。

价值观:成为行业标杆,以客户为中心,始终以客户的需求摆放在第一位。

 

发展历程:

2017-国内总公司成立

万马荟在广东省东莞市成立,创建海象跨境品牌

2018-沉淀积累

拥有了具备本科学历以上15人,硕士学历以上学历3人,亚马逊前员工1人的核心技术团队。团队成员最低要求——英语专业八级考试,专注于为跨境卖家的亚马逊账号保驾护航

2019-突破自我

海象跨境进一步深入了解欧美法务问题,海象跨境的合伙人在美国当地成立了律师事务所,建立了专业的律师团队,进一步丰富自身的法务经验。

2020-飞跃

随着互联网的开放,电商的蓬勃发展,海象跨境也和电商客户一起前进,我们也完善了我们的业务范围,建立了包括技术顾问,律师顾问,保险经纪等专业团队。

因为专注,所以我们一直专业。

2021-重大突破

海象跨境的客户量已达到1万人次,获得众多客户的认可和赞誉。我们是海象人,我们不断创新,成为行业的领导者,我们坚信,知识产权让世界更美好。



服务介绍



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沃尔玛      随着近年的疫情和线上跨境电商的发展,沃尔玛也开始重视线上电商。目前沃尔玛已经是美国第二大电商平台,有许多中国卖家都纷纷入驻沃尔玛。如今的沃尔玛十分重视中国卖家,且放宽了中国卖家的入驻要求,颇有与亚马逊针锋相对的意味。       众所周知,亚马逊的自有品牌在其网站上占据天然优势,不仅能够获得一手买家消费数据,还能得到流量扶持,让第三方卖家倍感压力。 而不仅仅是亚马逊重视自有品牌,沃尔玛也正在逐渐加大发展自有品牌的力度。      椐获悉,目前沃尔玛经营着一系列鞋类自有品牌,包括Timeand Tru、Wonde rNation、No Boundaries和Ozark Trail,并正在扩大其自有品牌和独家品牌的覆盖范围。那么沃尔玛目前有什么优势呢?一、门槛降低、更易使用,新广告功能有助于广大卖家提升销量1、简化了广告投放的标准,新投放标准与其他广告展位所需条件一致,有助于卖家快速上手。2、搜索结果页面展示,新旧规则变化对比。3、新广告功能有助于卖家提升产品的曝光度。二、近期沃尔玛公布发布新卖家扶持计划“New-SellerSavings”活动以激励大量新卖家加盟沃尔玛第三方市场。      在5月31日前加入沃尔玛平台,即可享受前90天50%佣金折扣。若在6月30日前申请加入WFS并发送至少一件商品到沃尔玛物流中心,一经批准,则可享受最多10,000件商品90天免费仓储和10%配送费折扣。三、沃尔玛加拿大及墨西哥站正式开启入驻模式。      五月初,沃尔玛全球电商卖家峰会上首次公开了美国站的入驻资质细节,及宣布加拿大站和墨西哥站正式开放,标志着卖家将有更多的市场选择,有机会开拓全球市场新版图。     沃尔玛Walmart.com美国站在这两年内已经实现了超80%的增长,位居美国电商平台前几位。美国站品类佣金如下:沃尔玛美国站卖家入驻标准:①合法、合规经营的中国(含中国大陆及中国香港地区)企业②丰富的跨境电商平台运营经验③快速可靠的履单能力④近一年跨境电商平台账号销售额≥300 000美金加拿大站品类佣金如下:沃尔玛加拿大站卖家入驻标准:①合法、合规经营的中国(含中国大陆及中国香港地区)企业②如已入驻沃尔玛美国平台可优先邀请入驻及享有简化入驻流程③若暂未入驻沃尔玛美国平台,所运营的跨境电商平台账号需要满足SKU>1000且帐号绩效良好的要求墨西哥站的品类佣金:沃尔玛墨西哥站卖家入驻标准:①合法、合规经营的中国(含中国大陆及中国香港地区)企业②定向邀请制,需已入驻沃尔玛美国平台,并且有良好的业绩表现,符合沃尔玛平台要求数据显示,2021年3月以来,中国卖家陆续进入沃尔玛市场,截止2022年1月中旬,沃尔玛增加了大约8000名来自中国的卖家,占其同期新商家总数的14%。 为何有这么多中国卖家选择首先与亚马逊封号潮有关,在去年封号风波后,国内跨境卖家开始布局多渠道以分散风险,并瞄准众多新兴平台。在美国,沃尔玛受欢迎程度仅次于亚马逊,增长速度也很快。 其次,沃尔玛本身的硬实力也很强。作为拥有四千多个线下门店,90%人口都离它大概15英里的零售巨头,沃尔玛能够实现比亚马逊更快的送货速度。并且这些都可以转化为流量,给平台带来巨大的增长。更重要的是,沃尔玛为卖家提供了一个重新洗牌的机会。数据显示,中国做跨境电商前50的卖家已经入驻沃尔玛,部分卖家也能做到日出千单。然而,在亚马逊等其他平台的大卖家在沃尔玛上还未占据这样的位置,因此,卖家在沃尔玛上的竞争更小,成为头部卖家的几率更大。小编:     如今,越来越多中国卖家注意到这一新兴平台,沃尔玛会是下一个电商风口,从亚马逊转战沃尔玛会是一个好选择吗?
Listing翻新    近期有许多亚马逊卖家向小编诉苦,说自己收到了来自亚马逊的账户停用通知,原因是翻新链接。     作为亚马逊卖家,都会对“Listing翻新”这项技术有所了解。那么翻新链接是好是坏呢?今天小编为大家解析下:邮件内容如下:根据亚马逊商业解决方案协议第 3 条,您的亚马逊卖家账户已被停用。您的列表已被删除。在我们与您合作解决此问题期间,资金不会转移给您,但会保留在您的帐户中。请发送任何未结订单以避免对您的帐户造成进一步影响。为什么会这样?我们观察到,您直接或在代表您的第三方的帮助下修改了 ASIN 属性或在 ASIN 之间转移库存,这违反了亚马逊的卖家行为准则。什么是翻新链接?       因为在亚马逊系统中,库存是跟着SKU走的,而Listing翻新本质上就是重新匹配FNSKU和ASIN的关系。卖家翻新Listing基本都是通过“Asin映射”的方式来实现。而且即使Listing翻新成功,依然有一定的风险。      翻新链接的本质目的,在于通过一系列的操作手段,将一个非新品期的链接“翻新”为一个全新的链接。一旦亚马逊的计算机系统成功识别该新链接,该产品便可以重新获得平台新品期的扶持,以及再度的曝光,从而提高销售量。      翻新链接这种非常规操作一定是有好处可言的,不然不会有那么多卖家冒着被封店的风险而不停地开case映射。那么翻新链接有什么好处呢?1、滞销品重卖想要快速解决滞销品问题,为产品带来流量,卖家就会选择最简单的“链接翻新”。2、老品类翻新很多店铺里的商品具有时效性,因为过时了,无人问津。运营无法将这些品类做到起死回生,就可通过翻新链接,将老品转成新品,同时可以享受亚马逊新品流量扶持。3、侵权下架产品亚马逊平台上发现侵权产品是家常便饭,一旦被投诉成功,商品链接就很难被拯救回来,此时做一个简单的翻新链接就有救了。还有当你知道产品因为质量问题无法得到进一步推广的情况下,能快速解决库存的办法就是翻新链接。       随着亚马逊算法的提升以及平台规则的不断完善,现在翻新链接的风险已经越来越大。以后因为翻新链接收到封号通知的情况可能会越来越多。虽然翻新链接有好处,但是处理不好,就会导致账号被弄“死”,得不偿失。翻新链接的手法:第一种是开case翻新,用merge的方式自己操作(如今漏洞现已被亚马逊堵住,很难成功)。第二种是找正规的服务商进行操作,利用VPS进入后台,同时开很多case,用完全碰运气的方式,寻找可以拥有翻新权限的客服。小编总结:      对于翻新链接需谨慎,千万不能抱着侥幸的心理违规!稍有不慎,就可能会面临封号的危险。跨境道路千万条,安全合规经营第一条!保险的方法可以先移到海外仓,重新创建链接换标之后再入亚马逊仓。
近两年跨境电商市场起伏不定,老一辈的电商平台比如Amazon、eBay、wish等都在蓬勃开花,新的一众平台也在百家争艳,比如酷胖/ozon、以及我们今日所提到的新蛋网!那么这个平台的体量和背景到底是怎么样的呢?今天让我们一起认识一下!新蛋(newegg)平台介绍Newegg于2001年成立,总部位于美国南加州。是目前广为人知的电脑,消费电子,通讯产品的网上超市。美国新蛋网newegg平台在美国被称为“电子产品发烧友聚集地”, 可见它其实也是一个电子产品的垂直平台。销售品类包括电脑及周边配件、消费类电子产品、手机、家电、办公设备、数码产品、游戏设备、多媒体等科技产品及其他日用产品。它有以下特点:1、newegg新蛋网不收取平台租金、保证金、产品刊登费 等其他费用,只收取佣金。2、全美规模上最大的IT数码类零售商之一,Top500网络零售商中排名中位列第17,拥有5000注册用户,月访问客户达3500万。3、高客单价,平均在300美金上下,绝对遥遥领先其他平台。4、高品质用户,又名美版京东,用户70%为IT白领男士为主。5、支持批量产品创建。可以在20分钟之内,上传1万个SKU。6、销售商品种类高达55000种,平均每天超过5.5万个订单,100%的核准订单24小时发出。7、入驻平台的中国卖家数量少,竞争相对小。新蛋(newegg)入驻要求1、必须是企业,不允许个人注册。能提供企业营业执照和对公银行账号资料作为资质审核;2、能提供eBay或Amazon平台链接作参考。不接受新店铺,eBay店铺feedback要有5000个或以上;Amazon店铺要有500个rating或以上(要提供店铺后台截图证明);3、有品牌(自主品牌\代理品牌\品牌授权)的品牌商或工厂,产品品类符合平台要求的,可以申请特批入驻。新蛋(newegg)入驻资料1.注册邮箱(不支持QQ和fox mail) 、联系电话;2.公司营业执照;3.公司股东身份证正反面;4.同公司其他电商平台店铺链接和品牌证书或授权、品牌logo;5.公司名称全拼命名的美金和加币收款账户;6.W-8表格(客户经理提供模板);7.外币信用卡。新蛋(newegg)其它费用【发货方式】1、国内直发,必须承诺在48小时内发货,并上传物流跟踪号。2、自己的海外仓。3、使用新蛋海外仓配送服务(SBN)【退换货要求】1、退到卖家美国本地仓库2、使用新蛋SBN退货服务【开店费用】免月租免年费平台成交佣金12%【收款方式】支持lian lian、pingpong、WF卡、P卡。小编总结过去 newegg 新蛋美国平台 限制卖家入驻的品类,以保护自营的品类,但目前newegg开放每一个类目给第三方卖家。中国作为世界上最大的制造中心,随着中国制造的科技产品性价比越来越高,已经成为newegg重点的招商对象。从中国批发没有品牌属性的电子类配件产品放到newegg上销售,可以获得较大利润。新蛋平台并不限制经营类目,但是其特色类目是电脑及周边配件、消费类电子产品、手机、家电、办公设备、数码产品、游戏设备、多媒体等科技产品及其他日用产品。
亚马逊VC账号     近日,小编在行内收到一个好消息,亚马逊VC账号又可以申请了!       那么,亚马逊VC账号是什么?VC 账号的全称是 Amazon Vendor Central ,是 Amazon 亚马逊的重量级供应商,是亚马逊为其品牌的制造商和经销商建立的平台。卖家只需被亚马逊邀请使用并在该平台上出售商品。     VC账号(Vendor Central)对应的就是SC卖家账号(Seller Central). 那么它们之间有什么区别呢?1. VC账号卖家可以将自己的产品卖给亚马逊(selling products to Amazon)2. SC账号卖家则是在亚马逊平台上自行销售产品(selling products on Amazon)       说白了就是vc账号类似于你可以卖东西给亚马逊,亚马逊帮你去卖,亚马逊自家卖的商品肯定有流量倾斜,而普通卖家只能面对消费者去销售,同一类的商品肯定是有流量倾斜的商品卖的好了。       一个"selling to”亚马逊,一个“selling on”亚马逊,是两种完全不同的销售模式,他们在亚马逊前台页面的展示效果也可以一眼识别出,简单明了:VC账号卖家和SC卖家账号      然后小编来分析一下,VC账号卖家和SC卖家账号分别与亚马逊是什么关系?VC账号卖家与亚马逊是第一方的关系 ,SC卖家账号与亚马逊则是第三方的关系。       在第一方关系中:VC账号卖家直接以批发价供货给亚马逊,然后亚马逊以零售的方式出售给消费者。在此,品牌商和企业担任了供应商或批发商的角色,而亚马逊才是卖家或零售商。        在第三方关系中:SC账号卖家在亚马逊的平台以零售价直接销售产品。亚马逊是平台,SC卖家是零售商,只要合规经营,亚马逊不会管你卖什么产品,以及产品卖得如何。        亚马逊SC账号很普通,有基本注册资料都可以做, 但亚马逊VC账号人人向往,那么,它到底有多神奇呢?我们来看看两种账号不同的权限:VC账号的优点1.VC跟SC形成组合拳,全面布局批发+零售,销量翻几番VC跟SC两者同时运营不冲突,在原有的散客销售基础上,增加了批量采购订单。一方面扩大了销售范围;另一方面,亚马逊在推广产品的过程中,也无形帮你推广了品牌。如果运营得好,卖家销售额会有突破性增长!2.VC安全系数高,即使SC遭遇“万一”,公司也能够自保VC账号作为亚马逊的“利益共同体”,账号风险相对较小。万一SC账号遭遇风险,至少你还有VC账号,也不至于全军覆没。3.VC卖家可以获取平台上的产品数据,如产品销售、关键字等。4.VC卖家可以跟卖其他销售商的产品,并编辑该产品的Listing。VC账号入驻要求:       首先你要有SC账号,也就是第三方卖家账号。前提要你的产品好、销量好、公司资质好,才可以受邀成为自营供应商,注册全新的VC账号。1.只有通过邀请的卖家才能在Amazon Vendor Central注册VC账号,收到邀请后,亚马逊卖家可以选择接受或拒绝。2.AMAZON需要拓展品类的时候,才会限时招商。3.月营业额需超过100万美金的店铺才有申请资格。小编总结:       近两年,越来越多卖家意识到VC账号的优势,需求量越来越多,但是名额有限,申请难度也越来越大,价格也持续增长。后续不仅价格会上涨,甚至还可能关闭注册通道,那就没有机会上车了,如果有布局VC的想法,小编建议还是尽早注册。
因商品质量被买家投诉的违规行为     亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实施相应措施,查看并遵守这些指南将有助于卖家的账户保持正常的状况。      现在小编来分析下:因商品质量被买家投诉的违规行为有哪些?买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉(假冒产品)和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉(假冒产品)被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题(包括与其描述不符的商品)会被归类为商品状况买家投诉。根据违反政策的严重程度,亚马逊可能会采取以下措施:1、移除您的商品;2、限制、暂停或禁止您发布商品的权限;3、移除或弃置您的亚马逊物流库存;4、扣留支付给您的款项。注意:卖家可以在后台根据以下路径查找相关信息:讲解买家投诉的不同类型的商品质量违规行为一一案例如下:1商品真实性每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容,非法复制、翻印或制造的商品,以及侵犯第三方知识产权的商品。案例卖家A列出了一款手提包,并在详情页面上指明商品是C品牌。买家B看到这款手提包在亚马逊商店上的价格如此优惠非常兴奋。她立即购买了此商品,但当买家B打开装有手提包的箱子时,她很失望地发现手提包是假冒伪劣的,然后联系了亚马逊。卖家A就违反了亚马逊的防伪政策。卖家可以在后台根据以下路径查找相关政策:2 商品状况您发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符,且没有任何残损或缺陷。根据适用法律的规定,具有有效期的商品必须标明有效期,且买家在收到商品时必须有足够的时间在过期前充分使用该商品。商品状况买家投诉的常见类别为:A. 二手商品作为新品出售(Used sold as new):配送以“新品”状况发布但在送达时存在使用痕迹、已开封、有轻微残损或瑕疵的商品。案例买家B在亚马逊下单购买了一双全新的C品牌某款鞋子,A店铺发货了该订单。但当买家B打开包裹时,他却发现鞋子底部有标记,顶部有划痕,里面还有污渍。他感到非常失望,于是选择退货并向亚马逊投诉。B. 商品错发(Wrong Item Sent):配送的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配送了错误的商品。案例买家B在亚马逊上订购C品牌的蓝色衬衫,卖家A随后发货了该订单。但当买家B打开包裹时,她发现送达的衬衫是红色的。她感到非常失望,于是选择退货并向亚马逊投诉。申诉思路那么针对买家投诉的不同类型的商品质量违规行为,卖家又该怎样处理呢?及时查看卖家平台的帐户状况政策合规性模块,以了解违规情况。步骤1: 找出根本原因商品质量投诉均来自于发货完成的订单,了解买家对自己商品的评价,找出问题商品的销售订单,了解商品问题的具体细节。步骤2:准备申诉材料卖家需按照业绩通知,提供文件以验证商品来源和供应商。包括:行动计划书,以及所标记商品的有效发票。步骤3:提交申诉面对亚马逊商品质量政策,小编教您怎样避免并提前预防商品质量的违规行为?方法1:针对商品真实性违规,您需要做到:需要从可靠的供应商那里采购商品,以保证商品的真实性;在发布商品之前,需要获得该商品合法销售的授权证明;发布正确的商品信息,不要误导客户。方法2:针对商品状况违规,您需要做到:发布商品时,需要准确地描述商品;需要有完善的质量审核流程;要选择合适的包装;储存及配送需要能保证消费者收到完好的商品;需要正确处理退货商品。
1ChromeCherry● 案件参数:起诉时间:2022/3/15案件号:22-cv-1371原告品牌:Ring Sizer Adjuster品牌方:Chrome Cherry Limited律所:GBC起诉地:美国伊利诺伊州品牌介绍:该产品是一款自动调节戒指尺寸器,是为了解决因过大的戒指在手指上松动、佩戴不舒服且容易丢失的问题。产品官网:https://ccdi.co.uk/portfolio/ringo/注册专利:本案为专利设计维权,售卖类似功能和外观的产品就有可能被告。刊登举例:2MagneticSuspension Device ● 案件参数:起诉时间:2022/4/19案件号:22-cv-2024原告品牌 :Magnetic Suspension Device品牌方:XIAOBING WANG AND LIANGQING LI律所:Barney & Karamanis, LLP起诉地:美国伊利诺伊州品牌介绍:1999年11月,原告两位工程师在深圳创立了肇庆市衡艺实业有限公司,如今,衡艺实业的 “下悬浮技术产品”已获得200610065336.1发明专利。该款产品不仅在全国范围内展开专利维权达十余起,并获得胜诉,还远销至北美洲,欧洲,日本等二十几个国家和地区。注册专利:刊登举例:根据专利主张我们得出目前可能被起诉的产品包括:磁悬浮台灯、磁悬浮地球仪等。3FLAG HOLDER 旗杆支架● 案件参数:起诉时间:2022/4/20案件号:22-cv-2046、22-cv-2048、22-cv-2050原告品牌 : FLAG HOLDER 旗杆支架品牌方:Zhejiang Sairen Trading Co., Ltd律所:Barney & Karamanis, LLP起诉地:美国伊利诺伊州品牌介绍:Flag Holder旗杆支架是一款能够将旗帜水平悬挂在房屋,并且具有良好防风性的产品。注册专利:相关外观专利如下。刊登举例:该款产品的热度很高,我们同时也看到多个链接,都在售卖此款底座,留评都很不错。如果没有专利授权,销售相同或极相似设计,都属于侵权的!各位卖家需提高警惕,注意及时下架相关产品!
1Gravity Hook 重力抓钩● 案件参数:起诉时间:2022/01/26案件号:22-cv-453原告品牌:Gravity Hook 重力抓钩品牌方:Gravity Tools, LLC律所:Keener & Associates, P.C.起诉地:美国伊利诺伊州品牌介绍:Gravity Tools, LLC是一家美国内华达州国内有限责任公司,该公司生产的 Gravity Hook 是一款带有商标,专利和版权的产品。也是一款不锈钢多功能户外狩猎登山野营工具,可折叠的绳索钩,可用于登山攀岩等,广受运动爱好者喜爱。注册商标:注册专利:刊登举例:用了商标Gravity Hook,以及同款产品都有侵权被抓风险,该案已经开始冻结,卖家抓紧下架和提现。2Cheap Trick 乐队●案件参数:起诉时间:2022/03/29案件号:22-cv-1621原告品牌:Cheap Trick 乐队品牌方:Cheap Trick Merchandising, Inc.律所:Keith起诉地:美国伊利诺伊州品牌介绍:Cheap Trick 是1973年在伊利诺伊州罗克福德成立的美国摇滚乐团,1977年发行了首张专辑。阵容有:Robin Zander、Dick Niolcon、Tom Petersson、Bun E. Carlos。由吉他手 Rick Nielsen 领导,风格包括 power-pop 和 arena rock ,对80年代和90年代的非主流及重金属乐队都有深远的影响。产品官网:https://www.cheaptrick.com/注册商标:以下是原告公司注册的商标,卖家一定注意不要使用。CHEAP TRICK只注册美国商标类目:25类:服装,即头巾、儿童和婴儿布围嘴、帽子、婴儿服装、夹克等41类:娱乐服务中的现场表演的性质由一个音乐小组刊登举例:本次主要起诉的商标侵权,用到Cheap Trick的商标都有侵权被抓风险。卖家请注意!3MARILYN MONROE 玛丽莲梦露● 案件参数:起诉时间:2022/2/26案件号:22-cv-859原告品牌:MARILYN MONROE 玛丽莲梦露 品牌方:The Estate of Marilyn Monroe, LLC原告律所:THE SLADKUS LAW GROUP品牌介绍:玛丽莲·梦露(Marilyn Monroe),1926年6月1日出生在加利福尼亚州洛杉矶市,美国女演员和模特。1999年,她被美国电影学会选为百年来最伟大的女演员排名第6名。是美国电影学院将她列为美国电影史上的银幕传奇。原告公司The Estate of Marilyn Monroe, LLC拥有与玛丽莲·梦露(Marilyn Monroe) 相关的知识产权,包括商标权。注册商标:刊登举例:以下用到此商标都有侵权被抓风险。卖家请注意,赶紧下架!
服务优势
多年申诉经验
为亚马逊卖家提供解封服务,成功率高达98%
多种类型可解
侵权、ODR绩效、资金申诉等多种类型可申诉
专业高效安全
专业一对一资料对接,多年经验团队全程跟进,安全隐私保证
店铺侵权和解
美国律师处理,和解金比例行业最低
专业售后服务
全天在线,技术团队、售前售后全年无忧
跨境周边服务
公司注册、商标注册、平台代入驻等多种服务
好评版块
Thomas
之前遇到问题,还好有海象跨境团队全程追踪跟进,不得不说,售前和售后都不错,很贴心给我建议。真的很感谢。
跨境sunny
朋友找海象申诉过了,然后推荐来的,海象很专业,客服很用心,说出问题当天就把问题解决了,办事效率杠杠滴
Karyhuang
对海象是有信心的,在处理过程中海象一直都有在跟进情况,账号的资金终于也解冻了。感谢这么用心!!
Lulu
找了几家申诉服务商,海象跨境的的专业度知识度一级棒,申诉内容的专业性666,申诉结果也是非常令我满意的。
贝拉拉贝
海象的人很用心,一直在帮我跟进情况,服务和处理效率真的很不错,也处理问题上也不敷衍,真的很用心在对待
跨境jo
很靠谱的团队,店铺令我真是心力交瘁,还好找到海象跨境,全程帮我跟进,最好帮我搞定了,非常感谢哦。
常见问题
Q:申诉有没有保质期呢?
您好,我们有专门的售后支持团队,账号申诉后如果有遇到任何问题欢迎随时与我们联系,我们都会给您提供针对性的解决方案呢。
Q:申诉通过率怎么样?
您好,申诉整体通过率在98%左右,目前我们家可以申诉的类型大概有40多种,具体每个类型通过率也会有所区别。
Q:申诉时效多久?
您好,每个类型的申诉进度有快有慢。目前较顺利的大概1-2封邮件左右能申诉成功,慢点的也可能需要4封邮件甚至更久一些。但是我们保证,超过约定时间没有申诉回来是全额退款给您,不收任何费用的。
Q:侵权和解一般多久可以申诉回来?
一般的话 1-2个月可以签和解书,之后需要等2周左右撤诉书,收到撤诉书之后就等平台审核处解冻。
Q:侵权和解金大概需要多少?
和解金这边是要看律所的,每个律所最低的收取标准都不一样的。
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